黄山市公交公司积极响应市文明委“文明黄山 从我做起”的号召，坚持“以人为本，回报社会，以社会效益带动经济效益”的经营宗旨，不断改善公交行业服务质量，使穿行于中心城区间的黄山公交成为一道流动的风景线。

　　城市公交是城市文明的窗口，直接体现城市文明创建水平。为此，黄山市公交公司于今年4月份再次投入130多万元购置了9辆豪华大巴，于“五一”全部上线，加之去年9月1日上线的六辆大巴，彻底更新了12路公交线。与此相配套的是为保证公交车车容车貌而采取的措施。自5月1日起，公交公司在昱中花园调度室安排了全天候保洁员，规定无论晴雨天气，每天必须将每辆车洗刷干净，并由值班人员督促检查，这一新举措使城市公交形象有了很大程度的改观。

　　提高科技含量，推广新技术是公交公司加强行业管理的新举措。在更新智能化、环保型车辆的同时，公交公司建立了无人售票车，安置了投币机及电子报站器。公交公司还根据实情调整了发车频率，加密公交车发班时间，缩短乘客候车时间，从而极大地方便了广大市民出行。

　　在管理中，公交公司专门设立了优质服务奖，好人好事奖等，对收到乘客表扬信，捡交乘客遗失物品的员工进行表彰并给予一定的奖励，以增强员工文明服务意识。如263号驾驶员朱平军、267号驾驶员郑永拾金不昧的行为就多次受到市民的表扬，并受到公司的嘉奖。今年以来，公交公司乘客投诉率已明显下降，相对应的则是乘客满意率的显著提升。