如果说公交是城市的窗口，那么杭州公交游线(旅游专线)可说是窗口中的窗口了，因为它的乘客大多数是外地游客，他们从这个窗口观赏美丽的杭州，了解杭州的文化底蕴，并获得对杭州的最初印象。

　　而杭州公交游1、游2及游9线上的司乘人员，就在这个窗口中扮演着重要角色。他们凭热情的服务、优良的职业道德，不仅为自己赢得了很多荣誉，更为外地游客了解杭州、喜欢杭州起到了很好的作用。

　　据杭州公交公司的相关负责人介绍，有公交旅游专线的城市全国少见，而在公交车上配备导乘员的只有杭州一家，这主要是因为杭州的西湖太美了，她不仅有秀美的自然景观，更有深厚的人文景观。“假如我们工作没做好，实在是对不起美丽的杭州。”

　　有人曾这样比喻：西湖周边的景点如同一颗颗珍珠，而公交游线仿佛是一根项链，项链把颗颗珍珠串在一起，展示了一个更完美的西湖。几天来，记者走近“项链”，耳闻目睹它的美丽故事。

　　观光公交成风景

　　“六月西湖锦绣乡，千层翠盖万红妆。都将月露清凉起，并作清晨一喷香。”当公交游9路环湖观光敞篷车快到达曲院风荷景点时，导乘员的一首诗词，立即将人引入了那清新秀致的景色之中。

　　当天下午的车上，游客并不是很多，大概只有10人左右，大家零散地坐着，都在寻找着观看窗外景致的最佳角度。不过，很快，随着导乘员戴小姐声情并茂的解说，大家的脸都时不时地转回来。

　　“我们是从上海来的游客，以前到杭州玩了很多次，但是一直不知道还有这种敞篷车，所以今天特意来坐坐。”一对老年夫妻说，在换乘中心一看到这敞篷车，就变得游兴大增了。

　　“哦，中国美术学院在这里。”、“刘庄有没有对外开放？”外地游客一边欣赏着车外的美景，一边听着导乘员的讲解。“说实话，西湖来了这么多次，但这次的感觉是最好的，不仅是坐得高看得远，而且车上还有这么出色耐心的‘导游’，有点焕然一新的味道呢！”一位男游客这样夸赞道。

　　一路上，记者边观赏西湖边的湖光山色，绿树红花，感受夏日里的阵阵凉风，边听导乘员生动活泼、丰富多彩的讲解。在50分钟后车子又回到了黄龙体育中心，而从头到尾没有一位游客下车的。

　　“有两个二十岁出头的泰国女孩子坐我们的车觉得很稀奇，很新鲜，说泰国虽然也是一个旅游国家，但是还没有这种车，杭州的很多旅游硬件都比他们那边好。”导乘员戴小姐说，“我经常听到外地游客夸杭州漂亮，他们都想留在这里不回去了。”

　　热心乘客送药来

　　“有一次，我看见车上的一个小朋友面色苍白，直冒冷汗，好象晕车了。我拿着塑料袋，还没来得及走到他身边，就听‘哇’的一声，他已经吐得车厢里到处都是。那时，天已经蛮热了，他早上喝的还是牛奶，那气味酸臭酸臭，实在很难闻。我强忍着一阵阵泛上来的恶心，把车厢打扫干净，当我俯身擦自己的鞋子时，我实在控制不住，也吐了。这时小孩的外婆说‘这个小姐怎么这样，做这种工作还那么娇气，我要投诉你。’当时我觉得很委屈，但也只能一笑了之。”郑红艺是一个性格温柔的女孩，她几乎每天都要在游9线上从早忙到晚。

　　“不过，我们也经常碰到热心的乘客。一次，我感冒了，嗓子不好，两位经常坐车的退休老干部知道后，第二天特意买来金嗓子喉宝送到我的手上。我很感动。当我觉得工作乏味的时候，想想这些开心的事，就又会有干劲了。”