主动请市民挑刺，共收到市民意见建议400余份 

　　在石狮，关系市民出行的公交系统要改善形象了。6月6日，石狮公交向该市共15条线路的乘客发放了400余份《旅客满意度调查表》，昨日，记者获悉，市民提出意见建议400余份，石狮公交为此出台了一系列整改措施。

　　石狮公交公司林副总接受记者采访时说，他在公交公司这么多年了，从来没有像此次这样动真格的。

　　据了解，石狮公交公司成立于1999年，公司员工有数百人，但所有驾乘人员都是聘用的合同工，流动性大，对待乘客的态度也参差不齐。此次调查，一些外地乘客反映较多的就是报站问题，有的乘务员即使有报站，也只是用闽南话报。一些沿海镇村及石狮市区新区的乘客反映，公交站点建设太慢，许多地方都没有建设公交停靠站，一些站牌设置不规范，加之个别线路车辆少，超载严重，乘客坐车极不方便。

　　对此，林副总介绍，他们于近日出台了一套公交服务质量整改方案，包括《岗位绩效考核办法》、《考核奖惩标准》、《服务承诺》等，仅记者拿到手的整改材料就有《石狮公交整改项目表》、《关于公交服务质量整改的方案》等五份，每一份都非常详细。其中的《考核奖惩标准》是最近新修改的，对驾乘人员各种违规行为如服务态度差、不准点运行、无理拒载等都作出了详细的处罚规定，可操作性很强。据介绍，石狮公交司机如果不按站点停靠，将被罚款200元；如果不按时发车也将受到相应的处罚。

　　此外，硬件设施作为一个“窗口”的外观，林副总说，投资200多万元新购进的22辆公交中客车将于下个月抵达石狮，这些新车将充实到班次少的一些线路上。同时更换一部分旧车，并将逐步配齐语音报站、显示器、卫生洁具等设施设备，统一驾乘人员服装及服务标志，在车厢内设立旅客监督岗。针对个别乘务员收钱不给票、多收钱少给票的情况，公交公司将进行暗访，发现一个查处一个。

　　为了改善和增加公交站点，公交公司已经开始和有关部门协调，一部分公交站台已经重新改建了下半年，石狮还将新增加30个公交停靠站。据了解，目前石狮已经实现了村村通公交，但不少市民反映，“村村通”的服务质量不高，其原因主要就是车辆太少，往往是好不容易坐上一趟车，却被过道上都站满了乘客挤得东倒西歪。对此，他们将在新车到来后增加个别线路的车次。

　　昨日，一份《石狮公交服务承诺》也出台，包括了服务宗旨、服务承诺、投诉机构电话和违诺责任四大部分，其中5条服务承诺里就明确规定，驾乘人员要文明礼貌，态度和蔼，着装整齐，要保持车容整洁，还要用响亮的双语（闽南话和普通话）报站，确保准确无误。在《服务承诺》中石狮公交明确表态，对于违反承诺的员工，一经查实将严格按照《岗位绩效考核办法》进行处理。

　　林副总介绍，一些乘客反映的问题由于资金的问题可能难以一步到位地解决，需要一些时间慢慢处理。比如给所有公交安装空调需要投入的资金比较大，建设公交站台也需要几个部门支持配合才行，还有就是一些优待政策没有落实，工作也难开展。对此，林副总表示，他们目前正在争取优惠贷款，加速资金的周转，并考虑对一些民营公交车队的资源进行整合。 （冯升祥）