北京站、北京西站在候车室、候车区新建旅客吸烟室；候车室里设立了母婴候车区、卫生间、饮水处；还在每个候车室建立人工广播系统，根据旅客需要及时广播。

　　为方便残疾旅客出行，两站还新建了低位售票窗口、低位饮水处、低位电话、低位服务台等多项无障碍设施。同时，多角度、全方位地实现了自动化设备服务系统：电视监控系统、光源自动控制系统、触摸屏查询系统、电话订票管理系统、引导解释系统等。

　　此外，北京站、北京西站还调整了站内经营布局，撤除了影响旅客通行和候车经营网点，增加旅客候车面积4500多平方米。